この記事は、 Marco Cantu氏によるblog記事「Old Embarcadero Quality Portal Migrated to Atlassian JSM」の抄訳です。
約2年前、エンバカデロはDelphi、C++Builder、RAD Studioの顧客向けバグ報告および機能リクエスト受付システムを、社内ホストのJIRAインスタンスからAtlassian Jira Service Manager（JSM）に移行しました。このポータルはhttps://qp.embarcadero.com/で利用可能で、https://embt.atlassian.net/servicedesk/にリダイレクトされます。このシステムのチケットは、エンバカデロのR&D作業追跡システムであるJIRAと同期されています。
- JSMポータルにアクセスするには、無料アカウントでサインインする必要があります。アカウント作成手順は、関連ブログ記事でご覧いただけます。新規アカウントには、他のお客様から報告されたチケットへのアクセス権がすぐに付与されるわけではありません。アクセス権限は、毎日同期プロセスによって更新されます。
旧システムは、quality.embarcadero.com/で読み取り専用の設定でアクセス可能でした。チケットステータスは、最新のリリースで解決済みの問題としてマークするなど、最新の内部システム状態に合わせて更新されてきました。旧ポータルを廃止し、既存のすべての公開チケットを、RAD Studio Archive という同じ JSM 環境内の新しいスペースに移行することを決定しました。ログインすると、両方のスペースが表示されます。Archive スペースは、新しいチケットの送信を受け付けていないため、空で表示されます。Archive スペースは、過去のチケットのみを格納するためのスペースです。すべての新しいレポートは、RAD Studio Serviceスペースに送信する必要があります。
古いチケットを見つけるには、右上のユーザーアイコンをクリックし、「Requests」を選択します。既存のチケットのリストが開き、ステータスまたはスペースでフィルタリングできます。
ご覧のとおり、チケット番号（RSP-xxxxx）は以前のシステムと同じです。実際、この大規模な移行作業において、ほとんどのデータ（一部のフォーマットは失われましたが）を維持できただけでなく、チケットIDも同じまま維持できました。
これにより、チケットを見つけやすくなるだけでなく、古い直接チケット URL (https://quality.embarcadero.com/browse/RSP-14869) を同じ問題の新しいシステム URL (https://embt.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/37/RSP-14869) にリダイレクトできるようになります。
R&D システム内の対応する JIRA チケットの現在のステータスを反映するために、RAD Studio アーカイブ スペースを継続的に更新する予定です。これには、時間の経過とともに問題が解決されたときに、その問題を解決済みとしてマークすることも含まれます。
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