Vor etwa zwei Jahren hat Embarcadero das öffentliche System zur Meldung von Fehlern und Funktionswünschen für Delphi, C++Builder und RAD Studio von einer intern gehosteten Instanz von JIRA auf Atlassian Jira Service Manager (JSM) umgestellt. Dieses Portal ist unter https://qp.embarcadero.com verfügbar, das zu https://embt.atlassian.net/servicedesk weiterleitet. Die Tickets in diesem System werden mit dem JIRA-Tracking-System für die Forschungs- und Entwicklungsarbeit von Embarcadero synchronisiert.
- Für den Zugriff auf das JSM-Portal ist die Anmeldung mit einem kostenlosen Konto erforderlich. Anweisungen zur Erstellung eines Kontos finden Sie im entsprechenden Blogbeitrag. Bitte beachten Sie, dass neue Konten nicht sofort Zugriff auf die von anderen Kunden gemeldeten Tickets erhalten. Ein täglicher Synchronisierungsprozess aktualisiert die Berechtigungen, um diesen Zugriff zu ermöglichen.
Das alte System war unter quality.embarcadero.com in einer schreibgeschützten Konfiguration zugänglich. Wir haben die Ticket-Status weiterhin aktualisiert, um sie an den aktuellen internen Systemstatus anzupassen, einschließlich der Markierung von Problemen, die in den letzten Versionen behoben wurden. Wir haben beschlossen, das alte Portal stillzulegen und alle bestehenden öffentlichen Tickets in einen neuen Bereich innerhalb derselben JSM-Umgebung zu migrieren, die im Bereich RAD Studio Archive sichtbar ist. Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie beide Bereiche. Der Archivbereich erscheint leer, da er keine neuen Einträge akzeptiert – er ist nur für historische Tickets vorgesehen. Alle neuen Meldungen sollten nun im Bereich RAD Studio Service eingereicht werden.
Um Ihre alten Tickets zu finden, klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Requests”. Daraufhin wird die Liste Ihrer bestehenden Tickets angezeigt, die Sie nach Status oder Bereich filtern können:
Wie Sie sehen können, sind die Ticketnummern (RSP-xxxxx) dieselben wie im alten System. Tatsächlich konnten wir bei dieser umfangreichen Migration nicht nur die meisten Daten erhalten (nur einige Formatierungen gingen verloren), sondern auch die gleichen Ticket-IDs beibehalten.
Dadurch lassen sich Tickets nicht nur leichter finden, sondern wir können auch die alten direkten Ticket-URLs (https://quality.embarcadero.com/browse/RSP-14869) auf die neue System-URL für dasselbe Problem umleiten (https://embt.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/37/RSP-14869).
Wir planen, den RAD Studio-Archivbereich weiterhin zu aktualisieren, um den aktuellen Status der entsprechenden JIRA-Tickets im R&D-System widerzuspiegeln, einschließlich der Kennzeichnung von Problemen als gelöst, sobald sie im Laufe der Zeit behoben wurden.
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