Construir um fluxo constante de clientes é o sonho de todo empresário. Criar esse fluxo, no entanto, é mais fácil falar do que fazer, não é? A concorrência é acirrada, os orçamentos são limitados e os custos de aquisição não param de crescer.
No entanto, nem tudo precisa ser deixado à sorte. Há muito que você pode fazer para aumentar suas chances de adquirir novos clientes e manter os que você tem.
Não é ciência de foguetes e não precisa custar um pacote. Apenas algum marketing inteligente, persistência e consistência.
Aqui está uma olhada nos canais de aquisição e retenção de clientes mais testados e comprovados.
1. Referências: clientes existentes trazem novas perspectivas
A maneira mais fácil e provavelmente mais econômica de atrair novos clientes em potencial é por meio de referências. Por quê? Porque não custa nada, apenas um investimento em um ótimo relacionamento com seus clientes existentes.
Como você constrói e mantém esse ótimo relacionamento? Fazendo estas duas coisas:
Chave para o sucesso
1. Entrega em excesso
Faça mais do que o resumo do projeto diz ou o que o cliente espera. Não tem que carregar um custo pesado, também. Apenas um gesto inesperado seu é suficiente para manter os clientes impressionados cantando seus elogios a cada chance que têm.
2. Fique por perto
Seus clientes estão sempre ansiosos para falar sobre os resultados de sua colaboração, então dê a eles a oportunidade de fazê-lo. Isso é tudo sobre o que acontece depois que você entrega – revisando o projeto com o cliente e conectando-se de vez em quando para permanecer amigos.
2. Campanhas de saída
O Outbound envolve abordar clientes em potencial com seu discurso de vendas. As campanhas de saída geralmente começam com chamadas frias e e-mails frios envolvendo um discurso de vendas e uma oferta.
Chave para o sucesso: um ótimo pitch e uma oferta “irresistível” e memorável
É importante lembrar que nem todos os clientes em potencial responderão imediatamente à sua oferta, mas aqueles que não o fizerem podem mantê-lo em mente até o momento em que precisarem de você. Tudo depende de onde seus clientes potenciais estão naquele momento. Por exemplo, um cliente em potencial pode ter um plano, mas não um orçamento, enquanto outro
Isso significa que sua oferta deve ser memorável para que eles o mantenham em mente e competitiva o suficiente para ter uma boa chance de sucesso, mesmo que já tenha passado algum tempo desde que você a enviou.
3. Diretórios, Sites de Revisão e Mercados
Esta é uma parte fundamental da presença online da sua empresa: descoberta onde é importante. É aqui que muitos prospects se voltarão primeiro quando decidirem procurar uma empresa de desenvolvimento de software para realizar seu projeto.
Os diretórios simplesmente fornecerão informações sobre empresas de software disponíveis com base em vários componentes de pesquisa, como localização, tamanho da empresa, experiência relevante e fatores financeiros.
Os sites de revisão fornecerão revisões ponto a ponto de software para ajudar os clientes em potencial a escolher um fornecedor com base no tipo de software de que precisam, enquanto os mercados reúnem fornecedores e clientes em potencial com base no projeto.
Chave para o sucesso: um perfil forte e otimizado
Cada plataforma que hospeda seu perfil tem suas próprias características únicas e hierarquia de informações, e um perfil genérico de empresa não serve para todos. Faça um esforço para personalizar o perfil da sua empresa para os tipos de clientes e projetos que deseja atrair.
4. Site Corporativo
O site da sua empresa é um dos primeiros lugares que os clientes em potencial visitarão antes de decidir se devem ou não prosseguir e entrar em contato com você.
Chave para o sucesso: invista em um bom web design e UX
Muito sobre sua empresa e seus recursos serão julgados pela navegação do cliente potencial pelo site, o que significa que uma experiência positiva do usuário é fundamental. Aqui estão as três coisas mais importantes que o site da sua empresa deve fazer:
- Capte a atenção do cliente em potencial com um bom design visual e de informações
- Transmita informações valiosas sobre os problemas que sua empresa resolve e como ela pode ajudar os clientes em potencial a atingir seus objetivos
- Transforme os clientes em potencial em um lead qualificado para marketing, capturando informações básicas, como nome e e-mail, para serem usadas para retargeting e nutrição de leads. Pedir aos prospects para segui-lo nas mídias sociais é outro componente importante da geração de leads, e isso nos leva ao próximo ponto.
5. Mídias Sociais
O que você pode fazer com as mídias sociais além de postar coisas? O principal benefício da mídia social como canal é que é uma ótima maneira de criar uma comunidade em torno de sua marca e dos valores que ela representa. O objetivo aqui é manter sua comunidade interessada em seu conteúdo.
A exposição é fácil, mas se destacar é difícil devido ao tamanho da multidão e à atenção limitada do usuário.
Chave para o sucesso
Consistência : publique regularmente, nos momentos mais vantajosos, nos canais que são importantes para você. Melhore a eficiência e economize tempo planejando com antecedência e usando ferramentas para agendar postagens para a semana ou o mês.
Criatividade : a imaginação é a chave para tornar seu conteúdo clicável. Há uma infinidade de tipos de conteúdo disponíveis para implantação, e cabe a você usar esses tipos de forma inteligente, combinando utilidade com entretenimento e diversão para obrigar seu público-alvo a permanecer engajado com sua marca.
Otimização eficaz do canal : cada canal tem sua própria personalidade e demografia, e o mesmo conteúdo postado no mesmo formato terá um desempenho muito diferente em cada canal. Vale a pena estudar cada canal separadamente, entender o que funciona e adaptar cada parte do conteúdo de acordo.
Gerenciando expectativas : Em geral, é difícil converter clientes de maneira rápida e direta por meio das mídias sociais, portanto, a conversão não deve ser o objetivo, caso contrário, você ficará desapontado devido a expectativas equivocadas. Use as mídias sociais para transmitir a personalidade única da sua empresa e ilustrar por que você será um bom parceiro de negócios e converter seu público em leads gradualmente, direcionando esses leads para conteúdo que possa converter, como um recurso para download em seu site, por exemplo.
6. Rede
O networking é valioso para profissionais em todas as fases de sua carreira. Uma rede de contatos não é útil apenas para suporte ponto a ponto, mas também pode ser uma ótima fonte de novas oportunidades e novos negócios.
Investir na construção de uma rede tem tudo a ver com a criação de conexões que podem ser valiosas para ambas as partes em algum momento no futuro. E isso acontece em todos os canais de comunicação, desde interação direta e eventos do setor até mídias sociais e reuniões online.
Chave para o sucesso: habilidades interpessoais e construção de relacionamentos
O networking bem-sucedido não depende da sua marca e presença online, mas da sua capacidade de criar conexões significativas com as pessoas e mantê-las ou expandi-las ao longo do tempo. Como tal, as habilidades mais valiosas que entram em jogo neste contexto são as habilidades interpessoais e a capacidade de construir relacionamentos.
Você pode explorar isso ainda mais neste artigo relacionado: Os 3 segredos para obter um fluxo constante de clientes por meio de redes profissionais
7. Eventos do setor e feiras comerciais
Eventos do setor e feiras comerciais podem ser caros, especialmente se você precisar viajar para participar. Há também custos de hospedagem, aluguel de estande, conteúdo promocional e muito mais. No entanto, o potencial de criação de oportunidades muito boas por meio do contato direto com os prospects tende a ser alto.
Chave para o sucesso: planejamento
Aproveitar ao máximo um evento do setor ou feira de negócios exigirá um bom planejamento prévio, especialmente em termos da estratégia que você empregará para atrair e manter clientes em potencial. Isso pode incluir uma oferta especial para outros participantes do evento. Também exigirá um acompanhamento diligente após o evento.
8. Parcerias e Revendedores
A grande vantagem de trabalhar com parceiros e revendedores é o alcance expandido sem os custos iniciais. Parceiros e revendedores promoverão sua empresa em direções que podem ser difíceis ou caras para você, e farão isso às suas próprias custas em troca de uma comissão de vendas.
Chave para o sucesso : acordos bem pensados com parceiros e revendedores que serão vantajosos para ambos os lados – lucrativos o suficiente para motivá-los e sustentáveis para sua empresa.
Conclusão
Uma estratégia madura de aquisição de clientes levará em consideração a maioria, se não todas, as orientações listadas acima. Uma boa estratégia também envolve fazer alocações orçamentárias eficazes para cada direção relevante e medir o retorno e a taxa de sucesso de cada uma. Boa sorte!