エンバカデロでは、CodeGear時代から続く各種オンラインサービスをモダナイズするプロジェクトを進めていますが、今回、これまでsupport.embarcadero.com で提供してきた、いわゆるサポートナレッジベースを、新しい「Support Wiki」サイトに移行しました。
新しい「Support Wiki」サイトは、オンラインドキュメントサイト「Docwiki」と同様、Wikiベースのコンテンツを提供しており、サポートスタッフによる迅速かつタイムリーなコンテンツの提供が可能になっております。
Support Wikiの概要
Support Wikiにアクセスすると、以下のようなページが表示されます。
ここには、さまざまなカテゴリ別に、サポートQ&AやTIPSが掲載されています。例えば、Delphiというカテゴリを選ぶと、Delphiに関係するすべての記事のリストが表示されます。
製品カットではなく、機能別に記事を探したいときは、「カテゴリ別ナレッジベース」からカテゴリを選択します。
カテゴリには、サブカテゴリが定義されており、より詳細な区分で記事の一覧を表示できます。
記事を表示すると、その記事が属するカテゴリが、最下部に表示されています。ここから、関連するカテゴリの記事のリストを表示することもできます。
画面右上の検索ボックスを使用すると、キーワードを使用して記事を検索することができます。
Support Wikiに掲載されるコンテンツ
現時点では、旧サイトからの主要なコンテンツの移行と、いくつかの新しいコンテンツの掲載を行い、サポートナレッジベースとしての情報蓄積の場が用意された状態です。掲載される記事は、主に以下のような種類があります。
- 製品のインストールや登録などに関連する手順やトラブルシューティング
- 製品の固有の機能に関するトラブルシューティング、回避策などの案内
- 製品の特定の機能の解説、使い方（TIPS）
- 製品機能に関してのまとめ、製品ドキュメントの補足情報
Support Wikiは、ひとつの記事がひとつのトピックを扱うような記事構成になっており、検索しやすいように工夫されています。より読み物に近い情報はこちらのブログ、よりまとまったドキュメントは、ホワイトペーパーや製品ドキュメント（あるいは追加のeBookなど）という区分になります。
本日の公開時点で、おそよ70件の記事が掲載されています。今後も新しい記事の掲載を進めてまいりますので、ご期待ください。