Wer mit RAD Studio, Delphi oder C++Builder arbeitet, weiß: Der Einstieg ist einfach – doch manchmal braucht man Hilfe. Ob es um eine Lizenzübertragung, ein Registrierungsproblem oder eine technische Frage zur IDE geht – viele Kunden fragen uns: „Wo bekomme ich Support?“ oder „Wie greife ich auf meine Downloads zu?“
Die gute Nachricht: Embarcadero bietet eine ganze Reihe an Portalen für unterschiedliche Aufgaben. Damit Sie schnell den richtigen Weg finden, haben wir hier alle wichtigen Stellen mit ihrer jeweiligen Funktion, dem Zweck und dem Zugang zusammengefasst.
Übersicht
Zentrale Support-Seite
https://www.embarcadero.com/de/support
Diese Webseite dient als Einstiegspunkt für alle Supportanfragen und Informationen rund um Embarcadero-Produkte. Sie erhalten hier Zugriff auf wichtige Ressourcen, wie Beschreibung der Standard- und Premium-Supports, Supportformulare und Kontaktmöglichkeiten. Hier sind auch alle unten genannten Punkte verlinkt.
Funktion: Übersicht und Weiterleitung zu Supportangeboten
Zugang: Kein Login erforderlich.
Hinweis: Für alle offiziellen Supportanfragen ist ein aktiver Wartungsvertrag Voraussetzung. Nach Absenden eines Tickets erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einer Case-Nummer.
Telefonischer Support
📞 06103 5997291
Der direkte Draht zum Support – allerdings nur auf Englisch. Der telefonische Support eignet sich besonders für dringende Anliegen. Bitte halten Sie Ihre Lizenzinformationen und ggf. eine bereits vorhandene Case-Nummer bereit.
Funktion: Schnelle, persönliche Hilfe bei komplexen oder zeitkritischen Problemen.
Zugang: Kein Login notwendig.
Hinweis: Aktiver Wartungsvertrag erforderlich.
Registrierungs- und Installationssupport
https://supportforms.embarcadero.com
Dieses Supportformular richtet sich an Nutzer mit technischen Problemen rund um die Lizenzaktivierung oder Produktinstallation. Auch ohne Login können Sie hier Anfragen stellen – beispielsweise bei einem Hardwarewechsel oder beim Erreichen des Registrierungslimits.
Funktion:
- Lizenzübertragungen auf neue Mitarbeiter (setzt aktiven Wartungsvertrag voraus)
- Rehosting von Netzwerklizenzen (setzt aktiven Wartungsvertrag voraus)
- Installationsprobleme melden
- Registrierungslimits erhöhen (setzt aktiven Wartungsvertrag voraus)
- Zugang zum Produktsupport beantragen (setzt aktiven Wartungsvertrag voraus)
Zugang: Kein Login notwendig.
Hinweis: Sollten Sie Ihr Registrierungslimit erhöhen müssen und keinen aktiven Wartungsvertrag haben, können Sie sich an das deutsche Embarcadero-Vertriebsteam wenden: germany.info@embarcadero.com
Produktsupport-Portal
https://idera.secure.force.com/CG
Hier erhalten Sie technischen Support zu RAD Studio, Delphi, C++Builder und der Entwicklungsumgebung (IDE). Alle Ihre Anfragen (Tickets) werden dokumentiert und sind online einsehbar. Der Zugang ist unabhängig vom Kundenportal und muss separat beantragt werden.
Funktion: Technische Unterstützung bei Fehlern, Entwicklungsproblemen, IDE-Verhalten etc.
Zugang: Eigene Zugangsdaten notwendig. Beantragung über https://supportforms.embarcadero.com (Supportgrund: „Support customer portal access“). Diese sind andere als jene, die Sie für die Registrierung und das Kundenportal verwenden
Hinweis: Nur für Kunden mit aktivem Wartungsvertrag zugänglich. Wartungskunden haben
Anspruch auf bis zu 3 Produktsupport-Anfragen pro Jahr. Premium-Wartungskunden können unbegrenzt viele Anfragen stellen.
Quality Portal (Fehlermeldungen)
Das Quality Portal ist kein klassisches Support-Portal, sondern dient der strukturierten Meldung und Nachverfolgung von Softwarefehlern und Verbesserungswünschen. Ihre Meldungen werden vom Produktmanagement und den Entwicklern geprüft und bei Bedarf kommentiert.
Funktion:
- Bug-Tracking: Melden und dokumentieren Sie Softwarefehler.
- Statusverfolgung: Verfolgen Sie, ob und wie gemeldete Probleme bearbeitet werden bzw. für welche Version eine Lösung geplant ist.
- Verbesserungsvorschläge einreichen: Teilen Sie Ideen zur Produktverbesserung mit dem Embarcadero-Team.
Zugang: Login mit Kundenportal-/EDN-Zugangsdaten.
Hinweis: Keine direkte Kommunikation mit Technikern – dies ist kein persönlicher oder moderierter Supportkanal.
Kundenportal (My Embarcadero)
Das Kundenportal ist die zentrale Verwaltungsplattform für Ihre Embarcadero-Lizenzen. Hier sehen Sie Ihre erworbenen Produkte, Seriennummern und haben Zugriff auf Installationsdateien, Zusatzmodule und mehr. Seit Mitte 2020 ersetzt dieses Portal das frühere EDN-System.
Funktion:
- Lizenzübersicht mit Wartungslaufzeit
- Upload von Netzwerklizenzen für Freischaltung des Downloadportals für ELC-Nutzer
- Zugriff auf das Downloadportal (nur für Wartungskunden) mit Suchfunktion (auf Zeilenüberschrift gehen)
- Änderung der Personendaten und E-Mail-Adresse
Zugang: Login mit den Daten, mit denen die Lizenz registriert wurde.
Hinweis: Das Kundenportal steht grundsätzlich allen Kunden zur Verfügung. Der Zugriff auf den Downloadbereich mit Installationsdateien und Patches ist jedoch Wartungskunden vorbehalten. Sollten Sie dennoch bestimmte Dateien benötigen, wenden Sie sich bitte an das deutsche Embarcadero-Vertriebsteam unter germany.info@embarcadero.com.